Hotline 1: 0703.255.407 (Mr Danh) | Hotline 2: 0396.021.788
Tại Vệ Sinh Việt, chúng tôi luôn đặt chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo rằng các dịch vụ vệ sinh mà chúng tôi cung cấp luôn đáp ứng được tiêu chuẩn cao nhất. Với cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng, chúng tôi cung cấp chính sách bảo hành chi tiết và rõ ràng nhằm giúp khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Chính sách bảo hành của Vệ Sinh Việt áp dụng khi chất lượng dịch vụ vệ sinh không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. Điều này bao gồm trường hợp khách hàng cảm thấy nệm, thảm, rèm hoặc các khu vực khác chưa được vệ sinh sạch sẽ như đã cam kết. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý lại những khu vực chưa đạt yêu cầu, đảm bảo rằng mọi dịch vụ được hoàn thành theo tiêu chuẩn chất lượng cao nhất.
Điều kiện bảo hành cũng áp dụng nếu dịch vụ không thực hiện đúng các hạng mục đã thỏa thuận, hoặc khách hàng nhận thấy không hài lòng với kết quả vệ sinh sau khi kiểm tra lại. Vệ Sinh Việt cam kết sẽ khắc phục ngay lập tức mọi vấn đề để khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất.
Đối với các dịch vụ vệ sinh nệm, thảm, rèm hay các gói vệ sinh khác, thời gian bảo hành thông thường dao động từ 3 tháng đến 6 tháng. Thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trong hợp đồng hoặc thông qua thỏa thuận giữa khách hàng và công ty. Tuy nhiên, nếu khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ sau thời gian này, chúng tôi sẽ tiếp tục lắng nghe và giải quyết vấn đề dựa trên từng tình huống cụ thể.
Vệ Sinh Việt có những trường hợp không áp dụng bảo hành, bao gồm:
Các yêu cầu bảo hành vượt quá thời gian quy định trong hợp đồng.
Sai vị trí đã cam kết bảo hành.
Khách hàng không phản hồi hoặc không thông báo cho chúng tôi trong thời gian quy định sau khi dịch vụ hoàn tất.
Các trường hợp hư hỏng do yếu tố bên ngoài, như việc khách hàng sử dụng không đúng cách hoặc gây hư hại sau khi dịch vụ đã được thực hiện.
Các hư hỏng do yếu tố ngoại cảnh mà chúng tôi không thể kiểm soát như thiên tai, cháy nổ hoặc các sự cố ngoài tầm kiểm soát.
Khi có yêu cầu bảo hành, khách hàng chỉ cần liên hệ với chúng tôi qua số hotline để tiếp nhận thông tin và xử lý yêu cầu một cách nhanh chóng. Quy trình bảo hành được thực hiện theo các bước sau:
Khi khách hàng gặp vấn đề với dịch vụ, họ cần liên hệ với chúng tôi qua các kênh hotline:
Hotline 1: 0703255407 – Mr. Danh
Hotline 2: 0396021788
Email: vesinhviet2013@gmail.com
Khách hàng cung cấp thông tin về vấn đề gặp phải (nếu có) và thông tin dịch vụ đã sử dụng.
Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận yêu cầu và xác nhận thời gian bảo hành, yêu cầu kiểm tra lại các khu vực dịch vụ mà khách hàng không hài lòng.
Sau khi xác nhận yêu cầu, Vệ Sinh Việt sẽ điều phối nhân viên kỹ thuật đến địa chỉ của khách hàng để kiểm tra vấn đề và khắc phục sự cố. Nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành khảo sát và thực hiện công việc bảo hành như vệ sinh lại sản phẩm hoặc các công việc cần thiết khác.
Sau khi nhân viên kỹ thuật hoàn tất công việc, khách hàng sẽ kiểm tra lại kết quả. Nếu khách hàng hài lòng với kết quả, chúng tôi sẽ hoàn tất quy trình bảo hành và cung cấp cho khách hàng biên nhận bảo hành. Trong trường hợp cần điều chỉnh thêm, chúng tôi sẽ tiếp tục xử lý cho đến khi khách hàng hài lòng
Với chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch, Vệ Sinh Việt hy vọng khách hàng sẽ có những trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời và yên tâm khi sử dụng các dịch vụ vệ sinh của chúng tôi.
